К сожалению, в этих статьях не рассказывают о подготовке бренда. О подготовке к встрече с клиентом.
Что значит “подготовить бренд”?
Представим, что у вас уже есть готовый продукт или услуга. Разумеется, прежде всего, вы начинаете думать о способах продажи. А если глубже смотреть на вопрос, то вопрос можно поставить так: “Как сделать так, чтобы клиент сам захотел оплатить продукт или услугу? По любви. И снова вернулся за покупкой.”
Ниже список этапов, через которые стоит пройти бренду до встречи с клиентом. Посмотрите, какие из этих этапов были пропущены или что можно подтянуть, чтобы завоевать сердце клиента.
1. Позиционирование.
Стоит понять, для чего существует ваш бренд, какое место он может занять в жизни клиента, какие ценности должны быть у вашего бренда, чтобы он мог двигаться навстречу своей миссии. Суть бренда будет влиять на глубинные чувства клиентаПример. Starbucks позиционирует себя как “третье место”, вне дома или офиса, где можно пообщаться и отдохнуть. Атмосфера располагает к тому, чтобы провести время в кофейне. За это и полюбили Starbucks.
2. Характер бренда.
Теперь, когда вы определились с сутью бренда, вы можете представить себе образ, который воплотит всё самое важное в бренде: характер, стиль общения, внешний облик. Это может быть серьезный и брутальный бренд, а может – и опекающий, заботливый, предлагающий помощь. Опишите ваш бренд. Какой он сам по себе? Если сложно абстрактно фантазировать, то спросите себя: “Если бы бренд был человеком, то каким?”Стоит учесть, что характер бренда должен соответствовать его названию. Когда клиент слышит название, то в его голове тут же всплывают ассоциации. Можно, конечно, поиграть с удивлением и устроить клиенту сюрприз. Хотя всё-таки лучше, когда позиционирование бренда совпадает с неймингом.
Пример. Пусть это и банально, но давайте вспомним McDonald’s в 2000-х. Мы отчетливо видели характер бренда - дружелюбный, веселый, компанейский, развлекающий, активный. А маскот – Рональд МакДональд – отражал это настроение бренда.
3. Стиль бренда.
Отлично, у вас теперь есть “внутренний мир” бренда, его платформа. На третьем этапе уже можно представить внешний образ, который подчеркнет лучшие стороны бренда. Рекомендуем создавать визуал исходя из общей концепции бренда, а не полагаться на какие-нибудь тренды или стилистику.Пример. Совместно с Roadlike, компанией, которая создает товары для любителей спорта и туризма, мы разрабатывали визуал для соц сетей. Чтобы подчеркнуть ту поддержку интересов, которую бренд оказывает своим клиентам, мы использовали в дизайне динамику, изгибы, радостные изображения.
Клиент в каждой точке касания с брендом обращает внимание в первую очередь на визуал. Поэтому у нас есть две задачи: зацепить взгляд, а затем расположить к себе искренностью бренда, чтобы клиенту захотелось из посетителя стать покупателем.
4. Стиль общения.
Бренд общается с клиентом не только через дизайн, но и через тексты. Тексты на сайте, на упаковке, в постах, в рекламе, в подписи электронного письма – всё имеет значение и всё воспринимается клиентом как голос бренда. Если вы хотите, чтобы слова звучали убедительно, чтобы бренду верили, то его манера общения должна дополнять целостный образ.Пример. Aviasales - компания, у которой запоминающаяся манера общения. Сам по себе бренд смелый, энергичный, с юмором. И если посмотреть, например, telegram-канал компании, то можно увидеть, что и в текстах звучит эта смелость. Бренд не стесняется, готов шутить, высказывать свою точку зрения, заигрывать с читателем. Еще одна площадка, где мы слышим голос Aviasales, - это шоу стендап комиков. Комики могут в монологе или диалоге заговорить о бренде. Обычно пользователей раздражает, когда начинается реклама, а в этом случае он понимает “ну а где же еще? aviasales хочет шутить, поэтому он может быть на стендапе”.
Разработка позиционирования, описание характера бренда, продумывание фирменного стиля и манеры общения - это те самые шаги, которые нужны бренду, чтобы подготовиться к встрече с клиентом и очаровать его своей настоящностью.
После этих шагов вы можете приступать к разработке различных стратегий (стратегия продвижения, стратегия развития, коммуникационная стратегия, стратегия бренда работодателя и др.). Вам будет проще понять, как и какими усилиями добиваться успехов, когда ваш бренд будет подготовлен.
Если рекомендуемые этапы кажутся сложными и, возможно, абстрактными - ничего страшного. Мы рядом и готовы помочь воплотить идеи во что-то осязаемое. Наша команда MOUNT сделает так, что ваш бренд сможет при первой же встрече с клиентом вызвать у него положительные эмоции и надежду на следующую встречу :)